أسئلة متكررة

طلبات دوت کوم عبارة عن شركة رائدة تقوم بربط العملاء مع مطاعمهم المفضلة عبر الانترنت وتعمل في دولة الكويت والمملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة ومملكة البحرين وسلطنة عمان ودولة قطر.

نحن نقدم طريقة سهلة وسريعة لربط العملاء بمطاعمهم المفضلة. كل ما يتطلبه الأمر، هو خطوات بسيطة وسهلة باستخدام الكومبيوتر الشخصي او جوالك او حتى جهازك اللوحي من أجل اختيار طلبك المفضل عن طريق طلبات دوت کوم.
نحن نقوم ببساطة باستلام الطلب المقدم منكم وارساله الى المطعم من خلال برنامج متصل بين طلبات وبين المطعم، ولذلك لا يتعين عليك التعامل مع متاعب تقديم الطلب عن طريق الهاتف، ونحن نتأكد من استلامك لطلبك في الوقت المحدد.
ان طلبات دوت کوم هي صالة طعام ضخمة للعديد من المطاعم، ولذلك انت لست بحاجة للمرور بمتاعب تذكر ارقام المطاعم والانتظار على الهاتف او الحصول على رد مشغول عند ادارة رقم المطعم او الحصول على الطلب الخطأ بسبب الخطأ في الاتصال عبر الهاتف. وبجانب ذلك، عن طريق استخدام طلبات دوت کوم يمكنك مشاهدة القوائم وصور الاطباق وصور لكافة مطاعمك المفضلة عبر موقعنا على الشبكة بطريقة سهلة.
التكلفة الإضافية الوحيدة التى يمكن إضافتها لقيمة الطلب تتعلق فقط برسوم توصيل المطعم.
نعم، معظم المطاعم عبر طلبات دوت کوم لديها تسهيلات بطاقة الدفع المسبق متاحة في الكويت و البحرين مما يعني امكانية قيامك بالدفع مقابل قيمة طلبك عن طريق بوابة طلبات دوت کوم للدفع عبر بطاقة الدفع المسبق.

(هذه الخدمة متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت ومملكة البحرين)
نعم. يمكنكم الاطلاع على احدث عروض المطاعم عن طريق ايقونة العروض في الصفحة الرئيسية.
ببساطة، اتبع هذه التعليمات:

أ. في البداية، يمكنك الطلب كعضو مسجل أو كطلب سريع بدون تسجيل . اضغط هنا للتسجيل.
ب‌. اختار المنطقة التي تقيم فيها واضغط على "اطلب"
ج. اختار مطعمك المفضل من القائمة بالضغط على الاسم او الشعار.
د. ضع علامة صح على المربع بجانب اختيارك للبند واضف الرقم بالكمية التي تريدها بجانب المربع. اذهب الى اسفل الصفحة لاستعراض كافة القائمة واضغط على التالي من خلال سلة المشتريات.
هـ. تأكد من صحة كافة المعلومات ثم اضغط على "تنفيذ الطلب" لتنفيذ طلبك. سوف يتم توجيه طلبك الى المطعم فورا. ويجب الملاحظة انه في حالة قيامك باستخدام خدمتنا لاول مرة، سوف نقوم بالاتصال برقم هاتفك النقال بهدف التاكد من بياناتك.
نعم. يمكنك تقديم "طلب سريع" وهو طريقة سهلة للقادمين الجدد لتجربة خدمتنا عبر الانترنت.

لتقديم طلب سريع، تختار مطعمك المفضل، ثم قدم طلبك، ثم اختار خيار "أطلب من غير تسجيل" ثم اذكر اسمك ورقم هاتفك النقال وعنوانك في صفحة الخروج.

ان غرض هذه الخدمة هي تقديم فرصة الى كافة القادمين الجدد لاختبار خدمتنا وتجربة بساطتها وفعاليتها وقدرة الاعتماد عليها.

وعند التعرف على خدماتنا، يمكنك انشاء حساب مع اسم مستخدم وكلمة سر للولوج الى كافة خصائص القيمة المضافة لدى طلبات دوت کوم مثل انشاء معلومات شخصية وتتبع الطلبات السابقة الخ.
نعم يمكنك ذلك. يمكنك اختيار تقديم طلب اخر الى سلة المشتريات الخاصة بك بعد الانتهاء من اختيار اول طلب لديك بالضغط على بطاقة التعريف "تقديم طلب اخر" في سلة المشتريات. وسوف يتم تقديم طلباتك الاخرى من المطاعم التي تخدم نفس منطقة طلباتك الاولى.
يمكنك الدفع مقابل الطلبات المتعددة إما نقدا او عند التوصيل (الكي نت، بطاقات الائتمان من خلال المطاعم التي تتوفر لديها تلك الخدمة) او عن طريق خدمة رصيد طلبات. اضغط هنا لمعرفة المزيد عن رصيد طلبات.(خدمة الكي نت، و البطاقات الإئتمانية، و خدمة رصيد طلبات، متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت ومملكة البحرين)
نعم يمكنك ذلك. بعض المطاعم تسمح للعملاء بتقديم طلب للتوصيل المتأخر، اي عن طريق تقديم طلب بعد ساعة، ساعتين الخ بناءا على سياسة التوصيل لدى المطعم وخلال ساعات العمل لدى المطعم. وسوف تجد هذا الخيار متوفر في صفحة الخروج الخاصة بالمطاعم التي تسمح بخدمة التوصيل المتأخر.
يمكنك الدفع مقابل الطلبات المتعددة إما نقدا او عند التوصيل (الكي نت، بطاقات الائتمان من خلال المطاعم التي تتوفر لديها تلك الخدمة) او عن طريق خدمة رصيد طلبات. اضغط هنا لمعرفة المزيد عن رصيد طلبات.

(خدمة الكي نت، و البطاقات الإئتمانية، و خدمة رصيد طلبات، متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت ومملكة البحرين)
اذا قمت بادخال البريد الالكتروني/كلمة السر بشكل متكرر 5 مرات، سوف يتم توقيف حسابك على نحو مؤقت. وسوف يقوم النظام تلقائيا بارسال رابط تأكيد البريد الالكتروني الى عنوان بريدك الالكتروني ويتعين عليك الضغط على هذا الرابط لكي تقوم بتفعيل حسابك. وفي هذه الرسالة الالكترونية، سوف نطلب ايضا منك اختيار كلمة سر جديدة لاستخدامها في طلبات دوت کوم.
نعم. يمكنك اضافة عدد العناوين التي تحتاج إليها في حساب واحد. اذهب الى "حسابي" واضغط على زر "أضف عنوان"
يعتمد ذلك على سياسة المطعم، ويعتمد كذلك على بعد منزلك عن المطعم. عادة، يستغرق التوصيل في الظروف المعتادة 45 دقيقة، ومع ذلك قد تصل المدة الى ساعة واحدة للتوصيل بناء على المرور والاختناقات على الطرق.

واذا كانت بعض المطاعم لديها وقت توصيل مختلف، فسوف يتم ذكر ذلك في موقعنا على الشبكة.
اذهب الى "حسابي" ثم اضغط على "طلباتي" لرؤية اذا كان قد تم توجيه طلبك بنجاح ام لا. كما يمكنك استخدام المحادثة المباشرة للاستعلام عن وضع طلبك.
نعم يمكنك ذلك. يمكنك التوجه ببساطة الى قسم الطلبات السابقة في صفحة "حسابي" واختيار الطلب من قائمة التاريخ لدي ثم اعادة طلبه.
يمكنك الضغط ببساطة على ايقونة "اضف كبند مفضل" على كافة بنود القائمة بالمطاعم. كما يمكنك ببساطة الذهاب الى قسم بنودي المفضلة في صفحة "حسابي" واعادة طلب هذه البنود.
اتصل بالمحادثة المباشرة اذا كنت بحاجة لاضافة او ازالة بنود من طلبك. ومع ذلك، يرجى الملاحظة انه في حالة قيام المطعم بارسال الطلب، عندئذ سيتم اعتبار اي بند اضافي كطلب جديد.
اذا كان لديك اي شكوى بخصوص طلبك، يمكنك ابلاغنا عن طريق المحادثة المباشرة او عن طريق الاتصال بمركز الاتصالات على رقم 1800200 او يمكنك ارسال رأيك و ملاحظاتك و إضافة شكوى الى customercare@talabat.com وسوف يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتعامل معها والرد عليك.
نعم، يمكنك الغاء طلبك (اما الدفع نقدا او عبر بطاقة الدفع المسبق او البطاقات الائتمانية) خلال 5 دقائق من تقديم طلبك. يرجى الملاحظة انه لا يمكنك الغاء طلبك بعد ذلك نظرا لامكانية تنفيذ طلبك من جانب المطعم. وفي حالة تأخر طلبك لاكثر من 20 دقيقة بعد زمن التوصيل المحدد من قبل المطعم، يمكنك ايضا الغاء طلبك. بالنسبة لطلبات بطاقة الدفع المسبق، يرجى قراءة شروط واحكام بطاقة الدفع المسبق.

(خدمة الدفع بواسطة بطاقات الدفع المسبق متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت ومملكة البحرين)
قد يستغرق اجراء رد اموال العميل يومي عمل للتنفيذ عبر بوابة دفع الكي نت في الكويت او بطاقات الائتمان، و ستة أيام عمل لتنفيذ العملية عبر بطاقة الدفع المسبق البنفت في البحرين من خلال البنك و ستة أيام عمل للبطاقة الإئتمانية في الإمارات العربية المتحدة. بعد ذلك يتعين على العميل المتابعة مع البنك الخاص به في حالة اي تأخير في اعادة القيد الى حسابه للمبلغ المسدد مسبقا منه. وسوف نقوم بإرسل رسالة الكترونية الى العميل تحتوي على نسخة مطبوعة عن اشعار الاسترداد من بوابة الدفع كمرجع في حالة رغبة العميل في مراجعة البنك بها. لمعرفة المزيد عن اجراءات رد المبلغ عبر كي نت/بطاقة الائتمان، يرجى قراءة هذا القسم من الشروط والاحكام.

(هذه الخدمات متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت ومملكة البحرين)
في حالة عدم مطابقة الطلب الذي حصلت عليه مع الطلب الذي قمت بتقديمه او في حالة وجود بنود مفقودة/خاطئة في طلبك، يمكنك الاتصال بنا مباشرة عبر المحادثة المباشرة او الاتصال بمركز الاتصالات لدينا وسوف يقوم موظفي خدمة العملاء لدينا بارسال كتاب شكوى الى المطعم، وسوف نقوم بابلاغك طبقا لذلك.
نعم، يمكنك تقييم/كتابة رأيك بخصوص طلبك السابق. ويمكنك الذهاب ببساطة الى "طلباتي" في صفحة "حسابي" والضغط على طلب معين لتقييم/كتابة تعليق على طلبك. ويرجى الملاحظة ان التعليقات تخضع الى مراقبتنا وسوف يتم اظهارها في قسم المطعم خلال 24 ساعة.

نحن لا نقوم بتعديل او تغيير اي قسم من ارائك، ولكن لن نقوم بنشر اي رأي يحتوي على محتوى مخالف. يرجى قراءة القسم الخاص من شروطنا واحكامنا للحصول على مزيد من المعلومات عن سياسة كتابة الملاحظات والتعليقات لدينا.
رصيد طلبات هو خدمة تسمح للمستخدمين بتقديم الطلبات بسهولة بدون ضرورة الرجوع الى بوابة بطاقة الدفع المسبق عبر طلبات دوت کوم في كل مرة يرغب فيها المستخدم في الدفع عبر بطاقة الدفع المسبق. فهو ببساطة يوفر الوقت ويجعل تقديم الطلبات اكثر سهولة وسرعة.(هذه الخدمة متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت ومملكة البحرين)
يجب ان يكون لديك حساب لدى طلبات دوت کوم أولا لكي تقوم بشراء رصيد طلبات. ويمكنك ببساطة تسجيل الدخول ثم الذهاب الى صفحة "حسابي" والضغط على ايقونة رصيد طلبات. وسوف تتمكن من اختيار مبلغ الرصيد الذي ترغب في شراءه وشراء هذا الرصيد عن طريق بوابة بطاقة الدفع المسبق الامنة لدينا من خلال خطوات سريعة وسهلة.

كما يمكنك زيادة رصيدك في أي وقت من خلال صفحة "حسابي" . وحاليا، يمكنك شراء رصيد بقيمة 5، 10، 20، 50، 100، 200 دينار كويتي \ بحريني لاستخدامه من خلال طلبات دوت کوم.

(هذه الخدمة متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت ومملكة البحرين)

حاليا، فقط المطاعم التي تتوفر عندها خدمة بطاقة الدفع المسبق يمكن استخدامها لتقديم الطلبات باستخدام رصيد طلبات.

(هذه الخدمة متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت ومملكة البحرين)
نعم. سوف يظهر رصيد حساب طلبات دائما في الشريط الايمن العلوي من الصفحة الرئيسية، ويمكن ايضا الاطلاع على رصيد حساب طلبات في صفحة حسابي ولكي يتم مشاهدة كشف رصيد طلبات، يمكنك ببساطة الذهاب الى صفحة "حسابي" والضغط على رصيد طلبات ثم الضغظ على ايقونة بيان حساب طلبات.

لمزيد من المعلومات عن رصيد طلبات، يرجى قراءة هذا القسم من شروطنا وأحكامنا.

(هذه الخدمة متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت ومملكة البحرين)
كوبون هدية طلبات هو خدمة تمكن المستخدمين من شراء كوبونات الهدايا بمبالغ محددة مسبقا من طلبات دوت کوم وارسال هذا الكوبون الى صديق لاستخدامه في تنفيذ طلبات الكي نت حصرا من خلال طلبات دوت کوم.

(هذه الخدمة متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت ومملكة البحرين)
يمكنك حاليا شراء كوبونات هدايا بقيمة 5، 10، 20 ،50، 100 و 200 دينار كويتي و بحريني عن طريق طلبات دوت کوم.

(هذه الخدمة متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت ومملكة البحرين)
في أسفل الصفحة الرئيسية اضغط على ايقونة كوبونات هدايا طلبات ثم اختار مبلغ كوبون الهدية المرغوب.

في حالة عدم تسجيل المستلم لدى طلبات دوت کوم، يتعين على مستلم كوبون الهدية التسجيل للاستفادة من كوبون الهدية هذا بعد الضغط على رابط التأكيد في رسالة التأكيد الالكترونية. وعند تسجيل حساب، سوف يتم تحويل كوبون الهدية تلقائيا إلى رصيد طلبات بنفس قيمة كوبون الهدية. في حالة وجود حساب للمستخدم لدى طلبات دوت کوم، عندئذ عند الضغط على رابط التأكيد في رسالة الاشعار الالكترونية، سوف يتمكن المستخدم من مشاهدة كوبون الهدية في صفحة "حسابي" وسوف يتم تحويل كوبون الهدية تلقائيا الى رصيد طلبات بنفس قيمة كوبون الهدية.

في حالة وجود حساب للمستخدم لدى طلبات دوت کوم، عندئذ عند الضغط على رابط التأكيد في رسالة الاشعار الالكترونية، سوف يتمكن المستخدم من مشاهدة كوبون الهدية في صفحة حسابه "My Account" وسوف يتم تحويل كوبون الهدية تلقائيا الى رصيد طلبات بنفس قيمة كوبون الهدية. (هذه الخدمة متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت)

لمزيد من المعلومات عن كوبون هدية طلبات، يرجى قراءة هذا القسم من شروطنا واحكامنا.
يمكنك التحدث مع موظف المساعدة مباشرة عبر الانترنت اثناء ساعات العمل كل يوم على مدار 24 ساعة او من خلال الاتصال بالخط الساخن او ارسال اقتراحاتك من خلال زر شاركنا رأيك المتواجد في الصفحة الرئيسية.