أسئلة متكررة

ما هي طلبات؟

طلبات عبارة عن شركة رائدة تقوم بربط العملاء مع مطاعمهم المفضلة عبر الانترنت وتعمل في دولة الكويت والمملكة العربية السعودية ودولة الإمارات العربية المتحدة ومملكة البحرين وسلطنة عمان ودولة قطر والأردن.

نحن نقدم طريقة سهلة وسريعة لربط العملاء بمطاعمهم المفضلة. كل ما يتطلبه الأمر، هو خطوات بسيطة وسهلة باستخدام الكومبيوتر الشخصي او جوالك او حتى جهازك اللوحي من أجل اختيار طلبك المفضل عن طريق طلبات.

ماذا تفعل طلبات؟

نحن نقوم ببساطة باستلام الطلب المقدم منكم وارساله الى المطعم من خلال برنامج متصل بين طلبات وبين المطعم، ولذلك لا يتعين عليك التعامل مع متاعب تقديم الطلب عن طريق الهاتف، ونحن نتأكد من استلامك لطلبك في الوقت المحدد.

لماذا أطلب عن طريق طلبات ولا أطلب بالهاتف مباشرة؟

ان طلبات هي صالة طعام ضخمة للعديد من المطاعم، ولذلك انت لست بحاجة للمرور بمتاعب تذكر ارقام المطاعم والانتظار على الهاتف او الحصول على رد مشغول عند ادارة رقم المطعم او الحصول على الطلب الخطأ بسبب الخطأ في الاتصال عبر الهاتف. وبجانب ذلك، عن طريق استخدام طلبات يمكنك مشاهدة القوائم وصور الاطباق وصور لكافة مطاعمك المفضلة عبر موقعنا على الشبكة بطريقة سهلة.

ما هي التكلفة حينما اقوم باستخدام خدمات طلبات؟

التكلفة الإضافية الوحيدة التى يمكن إضافتها لقيمة الطلب تتعلق فقط برسوم توصيل المطعم.

هل لديكم خدمات بطاقة الدفع المسبق / بطاقات الائتمان؟

نعم٫ معظم المطاعم في طلبات تقدم خدمة الدفع اون لاين باستخدام بطاقة الائتمان \ الدفع المسبق. يمكنك التعرف على جميع خدمات الدفع اون لاين المتاحة في الاسفل:

- الإمارات: ماستركارد، فيزا وفيزا تشيك اوت.
- قطر: ماستركارد وفيزا.
- الكويت: ماستركارد، فيزا والكي نت.
- السعودية: ماستركارد، فيزا وسداد.
- البحرين: بنفت (بطاقة الدفع المسبق)، ماستركارد وفيزا.
- عُمان: ماستركارد وفيزا.
- الاردن: خدمة الدفع اون لاين ستتاح قريباً.

هل لديكم عروض خاصة على موقعكم على الشبكة؟

نعم. يمكنكم الاطلاع على احدث عروض المطاعم عن طريق ايقونة العروض في الصفحة الرئيسية.

كيف اقدم الطلب من خلال طلبات؟

ببساطة، اتبع هذه التعليمات:

أ. في البداية، يمكنك الطلب كعضو مسجل أو كطلب سريع بدون تسجيل . اضغط هنا للتسجيل.
ب‌. اختار المنطقة التي تقيم فيها واضغط على "اطلب"
ج. اختار مطعمك المفضل من القائمة بالضغط على الاسم او الشعار.
د. ضع علامة صح على المربع بجانب اختيارك للبند واضف الرقم بالكمية التي تريدها بجانب المربع. اذهب الى اسفل الصفحة لاستعراض كافة القائمة واضغط على التالي من خلال سلة المشتريات.
هـ. تأكد من صحة كافة المعلومات ثم اضغط على "تنفيذ الطلب" لتنفيذ طلبك. سوف يتم توجيه طلبك الى المطعم فورا. ويجب الملاحظة انه في حالة قيامك باستخدام خدمتنا لاول مرة، سوف نقوم بالاتصال برقم هاتفك النقال بهدف التاكد من بياناتك.

لقد ادخلت بريدي الالكتروني/ كلمة السر الخاصة بي خطأ والان تم توقيف حسابي، ماذا افعل؟

اذا قمت بادخال البريد الالكتروني/كلمة السر بشكل متكرر 5 مرات، سوف يتم توقيف حسابك على نحو مؤقت. وسوف يقوم النظام تلقائيا بارسال رابط تأكيد البريد الالكتروني الى عنوان بريدك الالكتروني ويتعين عليك الضغط على هذا الرابط لكي تقوم بتفعيل حسابك. وفي هذه الرسالة الالكترونية، سوف نطلب ايضا منك اختيار كلمة سر جديدة لاستخدامها في طلبات دوت کوم.

اذا قمت بتقديم طلب، ما هي المدة المطلوبة لاستلام الطلب؟

يعتمد ذلك على سياسة المطعم، ويعتمد كذلك على بعد منزلك عن المطعم. عادة، يستغرق التوصيل في الظروف المعتادة 45 دقيقة، ومع ذلك قد تصل المدة الى ساعة واحدة للتوصيل بناء على المرور والاختناقات على الطرق.

واذا كانت بعض المطاعم لديها وقت توصيل مختلف، فسوف يتم ذكر ذلك في موقعنا على الشبكة.

لقد قمت بتقديم طلب الان ولكنني غير متأكد اذا كنتم قد قمتم باستلامه. ماذا افعل؟

اذهب الى "حسابي" ثم اضغط على "طلباتي" لرؤية اذا كان قد تم توجيه طلبك بنجاح ام لا. كما يمكنك استخدام المحادثة المباشرة للاستعلام عن وضع طلبك.

هل يمكنني اعادة تقديم طلب سابق؟

نعم يمكنك ذلك. يمكنك التوجه ببساطة الى قسم الطلبات السابقة في صفحة "حسابي" واختيار الطلب من قائمة التاريخ لدي ثم اعادة طلبه.

لقد نسيت اضافة بند في طلبي، ماذا افعل؟

اتصل بالمحادثة المباشرة اذا كنت بحاجة لاضافة او ازالة بنود من طلبك. ومع ذلك، يرجى الملاحظة انه في حالة قيام المطعم بارسال الطلب، عندئذ سيتم اعتبار اي بند اضافي كطلب جديد.

لم اكن سعيدا بطلبي؟ من يجب علي الاتصال به؟

اذا كان لديك اي شكوى بخصوص طلبك، يمكنك ابلاغنا عن طريق المحادثة المباشرة او عن طريق الاتصال بمركز الاتصالات على رقم 1800200 او يمكنك ارسال رأيك و ملاحظاتك و إضافة شكوى الى customercare@talabat.com وسوف يقوم فريق خدمة العملاء لدينا بالتعامل معها والرد عليك.

هل يمكنني الغاء طلبي؟ (بالخضوع الى السياسة المحددة، على سبيل المثال الطلبات المتأخرة، البنود الناقصة، البنود الخاطئة والتأخير في التوصيل)

نعم، يمكنك الغاء طلبك (اما الدفع نقدا او عبر بطاقة الدفع المسبق او البطاقات الائتمانية) خلال 5 دقائق من تقديم طلبك. يرجى الملاحظة انه لا يمكنك الغاء طلبك بعد ذلك نظرا لامكانية تنفيذ طلبك من جانب المطعم. وفي حالة تأخر طلبك لاكثر من 20 دقيقة بعد زمن التوصيل المحدد من قبل المطعم، يمكنك ايضا الغاء طلبك. بالنسبة لطلبات بطاقة الدفع المسبق، يرجى قراءة شروط واحكام بطاقة الدفع المسبق.

(خدمة الدفع بواسطة بطاقات الدفع المسبق متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت ومملكة البحرين)

ما هي المدة التي تستغرقها عملية إسترداد المال للطلبات التي تم دفعها اون لاين؟

تختلف الفترة الزمنية لاسترداد المال على حسب نوع طريقة الدفع المستخدمة.
قد يستغرق إجراء استرداد المال عند الدفع عن طريق الكي نت حوالي ثلاث أيام عمل، بينما خدمة بنفت وسداد فقد تستغرق حتى ٦ أيام عمل.
أما لعمليات الدفع ببطاقة الائتمان (ماستركارد والفيزا) فقد يستغرق الوقت لاسترداد المال حتى ٦ أيام عمل.
يرجى قراءة الشروط والأحكام للتعرف أكثر عن سياسة استرداد المال.

الطلب الذي قمت باستلامه لم يكن مقبول، كيف يمكنني الاتصال بكم؟

في حالة عدم مطابقة الطلب الذي حصلت عليه مع الطلب الذي قمت بتقديمه او في حالة وجود بنود مفقودة/خاطئة في طلبك، يمكنك الاتصال بنا مباشرة عبر المحادثة المباشرة او الاتصال بمركز الاتصالات لدينا وسوف يقوم موظفي خدمة العملاء لدينا بارسال كتاب شكوى الى المطعم، وسوف نقوم بابلاغك طبقا لذلك.

هل يمكنني تقييم أو كتابة تعليق حول طلبي الاخير؟

نعم، يمكنك تقييم و كتابة رأيك بخصوص طلبك السابق. ويمكنك الذهاب ببساطة الى "طلباتي" في صفحة "حسابي" والضغط على طلب معين لتقييم/كتابة تعليق على طلبك. ويرجى الملاحظة ان التعليقات تخضع الى مراقبتنا وسوف يتم اظهارها في قسم المطعم خلال 24 ساعة.

نحن لا نقوم بتعديل او تغيير اي قسم من ارائك، ولكن لن نقوم بنشر اي رأي يحتوي على محتوى مخالف. يرجى قراءة القسم الخاص من شروطنا واحكامنا للحصول على مزيد من المعلومات عن سياسة كتابة الملاحظات والتعليقات لدينا.

ما هو رصيد طلبات؟

رصيد طلبات هو خدمة تسمح للمستخدمين بتقديم الطلبات بسهولة بدون ضرورة الرجوع الى بوابة بطاقة الدفع المسبق عبر طلبات في كل مرة يرغب فيها المستخدم في الدفع عبر بطاقة الدفع المسبق. فهو ببساطة يوفر الوقت ويجعل تقديم الطلبات اكثر سهولة وسرعة.
(هذه الخدمة متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت ومملكة البحرين)

كيف اقوم بشراء رصيد طلبات ؟

يجب ان يكون لديك حساب لدى طلبات أولا لكي تقوم بشراء رصيد طلبات. ويمكنك ببساطة تسجيل الدخول ثم الذهاب الى صفحة "حسابي" والضغط على ايقونة رصيد طلبات. وسوف تتمكن من اختيار مبلغ الرصيد الذي ترغب في شراءه وشراء هذا الرصيد عن طريق بوابة بطاقة الدفع المسبق الامنة لدينا من خلال خطوات سريعة وسهلة.

كما يمكنك زيادة رصيدك في أي وقت من خلال صفحة "حسابي" . وحاليا، يمكنك شراء رصيد بقيمة 5، 10، 20، 50، 100، 200 دينار كويتي \ بحريني لاستخدامه من خلال طلبات.

(هذه الخدمة متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت ومملكة البحرين)

متى سوف ينتهي رصيد طلبات الموجود على حسابي؟

لا يمكن استخدام رصيد طلبات بعد تاريخ الانتهاء الذي يمكن رؤيته على صفحة الحساب.

ينتهي رصيد طلبات الذي تم شراءه من قبل المستخدم بعد 12 شهر.

في حال استلام رصيد طلبات كتعويض، سيطبق على الرصيد تاريخ انتهاء جديد مدته لا تتجاوز 14 يوم ابتداءً بيوم استلام الرصيد

سوف يتم تنبيه المستخدم عن اقتراب تاريخ الانتهاء عبر البريد الإلكتروني.

ما هي المطاعم التي يمكنني شراء طلبات منها باستخدام رصيد طلبات؟

حاليا، فقط المطاعم التي تتوفر عندها خدمة بطاقة الدفع المسبق يمكن استخدامها لتقديم الطلبات باستخدام رصيد طلبات.

(هذه الخدمة متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت ومملكة البحرين)

هل يمكنني معرفة رصيد حساب طلبات الخاص بي؟

نعم. سوف يظهر رصيد حساب طلبات دائما في الشريط الايمن العلوي من الصفحة الرئيسية، ويمكن ايضا الاطلاع على رصيد حساب طلبات في صفحة حسابي ولكي يتم مشاهدة كشف رصيد طلبات، يمكنك ببساطة الذهاب الى صفحة "حسابي" والضغط على رصيد طلبات ثم الضغظ على ايقونة بيان حساب طلبات.

لمزيد من المعلومات عن رصيد طلبات، يرجى قراءة هذا القسم من شروطنا وأحكامنا.

(هذه الخدمة متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت ومملكة البحرين)

ما هو كوبون هدية طلبات؟

كوبون هدية طلبات هو خدمة تمكن المستخدمين من شراء كوبونات الهدايا بمبالغ محددة مسبقا من طلبات وارسال هذا الكوبون الى صديق لاستخدامه في تنفيذ طلبات الكي نت حصرا من خلال طلبات.

(هذه الخدمة متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت ومملكة البحرين)

ما هي مبالغ كوبون الهدايا المتاحة؟

يمكنك حاليا شراء كوبونات هدايا بقيمة 5، 10، 20 ،50، 100 و 200 دينار كويتي و بحريني عن طريق طلبات.

(هذه الخدمة متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت ومملكة البحرين)

كيف اقوم بشراء كوبون الهدايا طلبات؟

في أسفل الصفحة الرئيسية اضغط على ايقونة كوبونات هدايا طلبات ثم اختار مبلغ كوبون الهدية المرغوب.

في حالة عدم تسجيل المستلم لدى طلبات، يتعين على مستلم كوبون الهدية التسجيل للاستفادة من كوبون الهدية هذا بعد الضغط على رابط التأكيد في رسالة التأكيد الالكترونية. وعند تسجيل حساب، سوف يتم تحويل كوبون الهدية تلقائيا إلى رصيد طلبات بنفس قيمة كوبون الهدية. في حالة وجود حساب للمستخدم لدى طلبات، عندئذ عند الضغط على رابط التأكيد في رسالة الاشعار الالكترونية، سوف يتمكن المستخدم من مشاهدة كوبون الهدية في صفحة "حسابي" وسوف يتم تحويل كوبون الهدية تلقائيا الى رصيد طلبات بنفس قيمة كوبون الهدية.

في حالة وجود حساب للمستخدم لدى طلبات، عندئذ عند الضغط على رابط التأكيد في رسالة الاشعار الالكترونية، سوف يتمكن المستخدم من مشاهدة كوبون الهدية في صفحة حسابه "My Account" وسوف يتم تحويل كوبون الهدية تلقائيا الى رصيد طلبات بنفس قيمة كوبون الهدية. (هذه الخدمة متوفرة فقط على موقعنا المخصص لخدمة دولة الكويت)

لمزيد من المعلومات عن كوبون هدية طلبات، يرجى قراءة هذا القسم من شروطنا واحكامنا.

كيف يمكنني الاتصال بطلبات دوت کوم؟

يمكنك التحدث مع موظف المساعدة مباشرة عبر الانترنت اثناء ساعات العمل كل يوم على مدار 24 ساعة او من خلال الاتصال بالخط الساخن او ارسال اقتراحاتك من خلال زر شاركنا رأيك المتواجد في الصفحة الرئيسية.